Noelia Martínez

El CRM (Customer Relationship Management) és l’estratègia que utilitzen les empreses per gestionar les interaccions amb els seus clients o clients potencials. Aquesta assignatura inclou una introducció a les eines CRM i t’ensenya com les utilitzen, per exemple, les agències de publicitat de Facebook per analitzar les interaccions del consumidor, per gestionar dades de clients, per identificar en quines àrees pot millorar la relació amb els clients, etc. Aprendràs a integrar les dades rebudes de les plataformes de mitjans socials amb la informació existent mitjançant les eines de CRM de l’empresa. En acabar el curs, seràs capaç de superposar les dades de les plataformes socials a les que ja tinguis sobre el client per obtenir informació més personalitzada sobre els teus clients, amb la qual cosa augmentaran tant el valor de vida del client (CLV) com la teva rendibilitat.