Noelia Martínez

El CRM (Customer Relationship Management) es la estrategia que utilizan las empresas para gestionar las interacciones con sus clientes o clientes potenciales. Esta asignatura incluye una introducción a las herramientas CRM y te enseña cómo las utilizan, por ejemplo, las agencias de publicidad de Facebook para analizar las interacciones del consumidor, gestionar datos de clientes, identificar en qué áreas puede mejorar la relación con los clientes, etc. Aprenderás a integrar los datos recibidos de las plataformas de medios sociales con la información existente mediante las herramientas de CRM de la organización. Al concluir la asignatura serás capaz de superponer los datos recibidos de las plataformas sociales a las que ya tengas sobre el cliente para obtener información más personalizada sobre tus clientes, con lo cual aumentarán tanto el valor de vida del cliente (CLV) como tu rentabilidad.